Cases de Sucesso

Conheça alguns dos nossos cases de sucesso e descubra como atuamos para aprimorar a experiência do cliente em Contact Centers.  

Atento moderniza controle de qualidade com speech analytics e o sistema Xtractor, otimiza o processo com economia e eficiência.

Desafio

A Atento, líder em Contact Centers, enfrentava dificuldades com a modernização do processo de monitoria de qualidade e Speech Analytics devido a um parque de TI heterogêneo, com dezenas de modelos de gravadores diferentes.

Solução

Implementamos o sistema Xtractor, integrando todos os gravadores da Atento, independentemente de estarem online ou offline.

Resultados

Impacto

A Atento agora possui um processo de monitoria de qualidade mais eficiente e produtivo, com uma gestão otimizada das gravações e uma análise mais precisa das chamadas, resultando em melhorias significativas na operação.

Playback Portal da MLHS centraliza milhões de gravações da BrasilSeg com o acesso unificado, controle e segurança aprimorados.

Desafio

A BrasilSeg precisava agilizar e centralizar o acesso a milhões de gravações, garantindo a segurança dos dados e o registro de acessos, além de desmobilizar plataformas antigas de gravação.

Solução

Implementamos o sistema Playback Portal, integrando todos os gravadores da BrasilSeg e migrando milhões de gravações de sistemas legados para um repositório em nuvem da Amazon AWS.

Resultados

Impacto

Com o Playback Portal, a BrasilSeg evitou multas contratuais, melhorou o engajamento com os clientes e facilitou o dia a dia da operação. A centralização e a segurança de dados foram garantidas, resultando em uma gestão de gravações mais eficaz e segura.

Myra otimiza monitoramento com Xtrator: integração massiva, organização inteligente e insights estratégicos.

Desafio

A Myra precisa integrar milhões de gravações de diversos modelos e empresas de atendimento na solução de Monitoria Ágil para um cliente de telecomunicações.

Solução

Implementamos o Xtractor, que integra múltiplas fontes de dados e movimenta mais de 1 milhão de dados de gravações por dia. A solução foi implementada na nuvem da Amazon AWS, com foco total em segurança e conformidade com a LGPD.

Resultados

Impacto

A Myra conseguiu centralizar e otimizar a monitoria de qualidade, gerando métricas estratégicas para o cliente de telecomunicações. A implementação na nuvem garantiu segurança e conformidade com as normas LGPD, resultando em uma gestão eficiente e segura das gravações.

Outros clientes que confiam na MLHS: