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Escolher o software para call center ideal é um desafio para muitas empresas. Com tantas opções no mercado, é comum encontrar ferramentas que não atendem completamente às necessidades do negócio, gerando falhas no atendimento e baixa produtividade da equipe.
Um sistema para call center eficiente não apenas agiliza o fluxo de trabalho, mas também permite monitorar, analisar e aumentar o desempenho das equipes, consequentemente melhorando a experiência do cliente.
Neste artigo, vamos te ajudar a encontrar a melhor opção para o seu negócio a fim de transformar o seu atendimento ao consumidor em um verdadeiro diferencial competitivo. Boa leitura!
O que é um software para Call Center?
Um software para call center é uma solução tecnológica desenvolvida para tornar o atendimento ao cliente mais eficiente e organizado. Com essa ferramenta, as empresas podem gerenciar chamadas, monitorar atendimentos, automatizar processos e acompanhar o desempenho das equipes de forma centralizada.
Além de otimizar a distribuição e o registro das interações, esse tipo de sistema costuma oferecer funcionalidades como gravação de ligações, integração com CRM, relatórios analíticos e suporte ao atendimento omnichannel. Dessa forma, ele permite uma visão completa da operação, facilitando a tomada de decisões estratégicas.
Ou seja, contar com uma plataforma de atendimento ao cliente que seja eficiente resulta em menos tempo perdido com tarefas repetitivas, menos erros e um atendimento muito mais ágil e profissional. Além disso, escolher o software para call center adequado faz toda a diferença na produtividade da equipe e na satisfação dos clientes.
O que considerar ao escolher um software para Call Center eficiente?
Para escolher o software para call center ideal é importante analisar alguns critérios que garantem eficiência, escalabilidade e integração com as necessidades do seu negócio. A seguir, destacamos os principais pontos que devem ser considerados:
Capacidade de integração com outros sistemas
Um software para call center eficiente deve se integrar perfeitamente a outras ferramentas que a empresa já utiliza, como CRM, ERP e plataformas de atendimento digital. Isso evita retrabalho, melhora a fluidez do atendimento e permite que os agentes tenham acesso a informações completas do cliente em tempo real.
Facilidade de uso e implementação
A usabilidade da solução é outro fator essencial. Uma ferramenta para call center intuitiva reduz o tempo de treinamento da equipe e evita erros operacionais, aumentando a produtividade. Além disso, a implementação deve ser rápida e sem complicações, garantindo que a empresa possa aproveitar os benefícios o quanto antes.
Custo-benefício e escalabilidade
O investimento em um software para call center deve levar em conta não apenas o preço, mas também os recursos oferecidos e a capacidade de crescimento da solução. Softwares escaláveis permitem que a operação cresça sem necessidade de substituição da plataforma, deste modo garantindo um melhor retorno sobre o investimento.
Suporte e segurança de dados
Por lidar com um grande volume de informações sensíveis, um bom software deve oferecer segurança robusta e conformidade com normas como a LGPD. Um suporte técnico ágil e funcional também é fundamental para solucionar possíveis problemas de forma rápida e evitar impactos no atendimento ao cliente.
Com esses critérios em mente, fica mais fácil escolher uma solução que atenda às demandas do seu negócio e garanta um atendimento mais eficiente e de qualidade.
> Leia também: estratégias de atendimento ao cliente que geram resultados
Quais são os melhores softwares para Call Center?
Até aqui, você já compreendeu que, para alcançar um atendimento ao cliente de excelência, as empresas precisam escolher softwares que se ajustem às suas demandas e ofereçam funcionalidades completas.
Esses softwares são líderes no mercado por sua capacidade de automação, análise de dados e integração com sistemas existentes. A escolha da melhor ferramenta vai depender das necessidades específicas de cada empresa, como o volume de chamadas, canais de atendimento preferidos e o nível de automação desejado.
Abaixo compartilhamos o perfil da Genesys, umas das principais empresas de softwares para call center e parceira da MLHS:
Genesys
A Genesys é uma plataforma altamente escalável, projetada para proporcionar uma experiência omnichannel ao cliente, integrando canais como voz, chat, e-mail e outros. Com ampla aplicação em grandes empresas que gerenciam alto volume de interações, a plataforma também oferece soluções adequadas para pequenas e médias empresas.
O diferencial da Genesys está em sua capacidade de integrar diversos canais de comunicação e sua forte ênfase em grandes operações. Com o uso de Inteligência Artificial (IA), a plataforma não só melhora a personalização do atendimento, como também analisa interações e antecipa comportamentos dos clientes, oferecendo insights cruciais para otimizar o atendimento.
Além disso, a Genesys automatiza tarefas repetitivas e processos administrativos, permitindo uma operação mais eficiente e ágil.
Soluções MLHS
A MLHS é uma consultoria de desenvolvimento de sistemas especializada no mercado de Contact Center, oferecendo soluções inovadoras que integram e otimizam o atendimento ao cliente.
A empresa possui três softwares principais que se destacam por sua capacidade de integração, gerenciamento e melhoria no desempenho operacional. No tópico a seguir, vamos apresentar cada um deles de forma completa!
MLHS: Inovação em um software para Call Center
O catálogo de serviços da MLHS inclui as ferramentas XTRACTOR, Playback Portal e Activity Monitor (ACM), que são fundamentais para melhorar a eficiência e o desempenho operacional de qualquer call center. Abaixo, explicamos cada uma dessas soluções:
XTRACTOR
O XTRACTOR é um software desenvolvido para centralizar e gerenciar todas as gravações de um call center em um único local. Uma de suas grandes vantagens é a capacidade de integrar diferentes sistemas de gravação, eliminando rupturas e lacunas de informação, garantindo também uma visão completa e contínua de todas as interações com os clientes.
Além disso, a ferramenta fornece insights valiosos sobre o desempenho das equipes e a satisfação do cliente, permitindo ajustes estratégicos para melhorar os resultados e a experiência do cliente. Esse software é ideal para empresas que buscam otimizar suas operações de gravação e ter uma visão unificada de seu atendimento.
Playback Portal
O Playback Portal é um software para call center que oferece uma interface intuitiva e fácil de usar para que as empresas possam acessar rapidamente todas as gravações realizadas. Com ele, os usuários conseguem buscar, reproduzir e analisar as interações de forma ágil, melhorando a eficiência na tomada de decisões e a análise de atendimentos.
A ferramenta também contribui para a redução de custos operacionais ao permitir a desativação de sistemas antigos e centralizar todas as gravações em uma única plataforma. A facilidade de uso do Playback Portal o torna uma excelente escolha para empresas que buscam modernizar as suas operações e reduzir complexidades.
Activity Monitor (ACM)
O Activity Monitor da MLHS é a solução ideal para empresas que buscam otimizar a produtividade de suas equipes. Através de um monitoramento detalhado das atividades dos colaboradores, a ferramenta permite identificar gargalos e mapear processos.
Com integração a diversos sistemas e métricas precisas, como tempo gasto em cada tarefa pelo colaborador, a solução oferece uma visão completa do desempenho da equipe.
Ao definir categorias de aplicativos e configurar filtros, as empresas podem personalizar o monitoramento de acordo com suas necessidades. o ACM da MLHS é uma ferramenta essencial para gestores que desejam aumentar a eficiência e tomar decisões mais estratégicas.
Se sua empresa busca garantir um atendimento ao cliente de alta qualidade e otimizar suas operações, é essencial investir em um software para call center de excelência, que ofereça não apenas as ferramentas necessárias, mas também consultoria especializada.
A parceria com a MLHS permitirá que a sua empresa melhore o desempenho de suas equipes, aumente a satisfação dos clientes e reduza custos operacionais, tornando-se mais competitiva no mercado. Invista no software de call center ideal para o seu negócio e conte com a expertise da MLHS para transformar o seu canal de atendimento.