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A tecnologia cresce constantemente e, consequentemente, surge a necessidade de novos produtos para suprir a demanda por serviços de atendimento ao cliente, e um dos principais é um software para call center.
Os call centers se tornaram peças fundamentais para a operação de muitas empresas e, para garantir um atendimento eficaz, otimizado e de alta qualidade, é essencial que as empresas invistam em tecnologias especializadas.
Softwares para call center não apenas agilizam o fluxo de trabalho, mas também permitem monitorar, analisar e melhorar o desempenho das equipes, elevando a experiência do cliente. Eles fornecem ferramentas poderosas que auxiliam no gerenciamento de chamadas, gravações, relatórios e na integração de sistemas.
Com isso, escolher o software para call center correto pode fazer toda a diferença no sucesso de uma empresa. E neste artigo, vamos apresentar as principais vantagens deste investimento.
O que é um software para Call Center?
Um software para call center é uma solução tecnológica desenvolvida para otimizar o processo de atendimento ao cliente, facilitando a gestão de chamadas, gravações, monitoramento de desempenho e fluxos operacionais.
Esses softwares permitem centralizar e gerenciar várias funções de forma integrada, automatizando tarefas repetitivas, otimizando recursos e fornecendo métricas importantes para a melhoria contínua.
Além disso, eles proporcionam uma interface para gerenciar o relacionamento com o cliente, aumentando a eficiência operacional, reduzindo custos e melhorando a qualidade do atendimento ao cliente.
Quais são os melhores softwares para Call Center?
Empresas que desejam adquirir um atendimento ao cliente de excelência precisam escolher softwares que se adaptam às suas necessidades e oferecem funcionalidades completas.
Esses softwares são líderes no mercado por suas funcionalidades e capacidades de automação, análise de dados e integração com sistemas existentes. A escolha da melhor ferramenta vai depender das necessidades específicas de cada empresa, como o volume de chamadas, canais de atendimento preferidos e o nível de automação desejado.
Abaixo compartilhamos o perfil da Genesys, umas das principais empresas de softwares para call center e parceira da MLHS:
Genesys
A Genesys é uma plataforma altamente escalável, focada em oferecer uma experiência omnichannel ao cliente, integrando voz, chat, e-mail e outros canais de comunicação. Ela é muito utilizada por empresas que precisam gerenciar volumes maiores de interações, mas este software também oferece soluções para pequenas e médias empresas.
A Genesys permite que as empresas interajam com seus clientes por diferentes canais, mas seu foco em grandes operações e integração com IA o diferencia. Ela também aplica inteligência artificial para analisar interações e prever o comportamento do cliente, oferecendo insights que podem melhorar a personalização do atendimento. A plataforma também automatiza tarefas repetitivas e processos administrativos.
Soluções MLHS
A MLHS é uma consultoria de desenvolvimento de sistemas especializada no mercado de Contact Center, oferecendo soluções inovadoras que integram e otimizam o atendimento ao cliente.
A empresa possui três softwares principais que se destacam por sua capacidade de integração, gerenciamento e melhoria no desempenho operacional. No tópico a seguir, vamos apresentar cada um deles de forma completa!
MLHS: Inovação em um software para Call Center
O catálogo de serviços da MLHS inclui as ferramentas XTRACTOR, Playback Portal e o Activity Monitor, que especificaremos abaixo suas soluções:
XTRACTOR
O XTRACTOR é um software desenvolvido para centralizar e gerenciar todas as gravações de um call center em um único local. Uma de suas grandes vantagens é a capacidade de integrar diferentes sistemas de gravação, eliminando rupturas e lacunas de informação, garantindo uma visão completa e contínua de todas as interações com os clientes.
Além disso, a ferramenta fornece insights valiosos sobre o desempenho das equipes e a satisfação do cliente, permitindo ajustes estratégicos para melhorar os resultados e a experiência do cliente. Esse software é ideal para empresas que buscam otimizar suas operações de gravação e ter uma visão unificada de seu atendimento.
Playback Portal
O Playback Portal é um software para call center que oferece uma interface intuitiva e fácil de usar para que as empresas possam acessar rapidamente todas as gravações realizadas. Com ele, os usuários conseguem buscar, reproduzir e analisar as interações de forma ágil, melhorando a eficiência na tomada de decisões e a análise de atendimentos.
A ferramenta também contribui para a redução de custos operacionais ao permitir a desativação de sistemas antigos e centralizar todas as gravações em uma única plataforma. A facilidade de uso do Playback Portal o torna uma excelente escolha para empresas que buscam modernizar suas operações e reduzir complexidades.
Activity Monitor (ACM)
O Activity Monitor da MLHS é a solução ideal para empresas que buscam otimizar a produtividade de suas equipes. Através de um monitoramento detalhado das atividades dos colaboradores, a ferramenta permite identificar gargalos e mapear processos. Com integração a diversos sistemas e métricas precisas, como tempo gasto em cada tarefa pelo colaborador, a solução oferece uma visão completa do desempenho da equipe. Ao definir categorias de aplicativos e configurar filtros, as empresas podem personalizar o monitoramento de acordo com suas necessidades. o ACM da MLHS é uma ferramenta essencial para gestores que desejam aumentar a eficiência e tomar decisões mais estratégicas.
Se a sua empresa busca garantir um atendimento ao cliente de alta qualidade e otimizar suas operações, é muito importante investir em um software de call center de qualidade, que oferece consultoria e ferramentas completas para qualquer tipo de negócio. Com essa parceria, as empresas conseguem melhorar o desempenho de suas equipes, aumentar a satisfação dos clientes e reduzir custos operacionais, tornando-se mais competitivas no mercado.
Invista no software de call center ideal para o seu negócio e conte com a expertise da MLHS para transformar o seu canal de atendimento. Envie uma mensagem através do site!